برون سپاری عمل تامین کالا و خدمات از یک تامین‌کننده خارجی است. این استراتژی اغلب در صنایعی به کار می‌رود که در آن کمبود نیروی کار برای موقعیت‌های خاص وجود دارد یا جایی که هزینه نیروی کار زیاد است. برای مثال برای سازندگان نرم‌افزار یا طراحان.

برون سپاری چیست و چه مزایا و معایبی دارد؟

 برون سپاری یا عمل قرارداد بیرونی، وظایف، عملیات‌ها، شغل‌ها و فرآیند‌ها را با قرارداد با یک طرف ثالث برای مدت مشخصی به یک نیروی کار خارجی انتقال می‌دهد. کسب و کار‌ها معمولا این کار را برای کاهش هزینه‌ها و یا بهبود کارآیی انجام می‌هند. فعالیت‌های برون سپاری شده می‌توانند توسط این طرف سوم یا در محل و یا در خارج از محل کسب و کار انجام شوند. در این مقاله با تعریف دقیق برون سپاری و مزایا و معایبش آشنا خواهید شد.

برون سپاری چیست؟

برون سپاری یک عمل تجاری است که در آن یک شرکت، شرکت یا فردی دیگر را استخدام می‌کند تا کارها، عملیات یا خدمات خاصی را در دوره زمانی مشخصی برای آن انجام دهد. شرکت بیرونی که به عنوان ارائه دهنده خدمات یا طرف سوم شناخته می‌شود، برای کارکنان یا سیستم‌های کامپیوتری خود وظایف یا خدمات محوله را تعریف می‌کند که یا در محل شرکت استخدام کننده انجام می‌شوند و یا در خارج از آن.

کسب و کار

امروزه شرکت‌ها می‌توانند تعدادی از کار‌ها یا خدمات خود را برون سپاری کنند. آن‌ها اغلب خدمات فناوری اطلاعات، از جمله برنامه ریزی و توسعه نرم افزار و نیز پشتیبانی فنی را برون سپاری می‌کنند. همینطور خدمات مشتریان و مرکز تماس را. همچنین می‌توانند انواع دیگر کار‌ها را نیز به شرکت بیرونی بسپارند، مثل فرآیند‌های تولیدی، وظایف منابع انسانی، عملکرد‌های مالی مثل دفترداری و پرداخت حقوق و غیره، کل بخش آی تی و یا تنها قسمت‌هایی از آن.
برون سپاری گاهی قرارداد بیرونی نیز نامیده می‌شود. قرارداد بیرونی می‌تواند شامل استفاده از یک تامین کننده سوم ثالث بزرگ شود. برای مثال شرکتی مانند IBM برای مدیریت خدمات آی تی خود قرارداد بیرونی تنظیم کند. همچنین می‌تواند شامل استخدام پیمانکاران مستقل و یا کارکنان اداری موقت نیز باشد. اما اینکه برای مثال، در مدتی کوتاه، فردی را جایگزین یکی از کارمندان به مرخصی رفته کنید، برون سپاری محسوب نمی‌شود.

دلایل برون سپاری چیست؟

شرکت‌ها اغلب برای کاهش هزینه‌ها، بهبود کارایی و افزایش سرعت اقدام به برون سپاری می‌کنند. این شرکت‌ها با تکیه بر تخصص تامین کنندگان ثالث، برخی وظایف را برای دست یابی به مزایای ذکر شده به آنان می‌سپارند. اصل اساسی این است که بدان دلیل که این ارائه دهنده ثالث، بر روی این کار خاص تمرکز دارد، می‌تواند آن را بهتر، سریع‌تر و ارزان‌تر از شرکت استخدام کننده انجام دهد.

با توجه به چنین مزایایی، شرکت‌ها اغلب تصمیم می‌گیرند که عملکرد‌های حمایتی را در کسب و کار خود به بیرون بسپارند تا بتوانند منابع خود را به طور خاص بر شایستگی‌های محوریشان متمرکز کنند تا در نتیجه‌ی این عمل، بتوانند مزیت رقابتی در بازار کسب کنند. با این حال برخی شرکت‌ها به دلایل دیگری تصمیم به برون سپاری برخی خدمات یا وظایف می‌کنند. به عنوان مثال، آن‌ها به این دلیل اقدام به قرارداد بیرونی می‌کنند که قادر به استخدام نیروی داخلی با مهارت‌های تخصصی و تجربه لازم برای انجام کار‌ها نیستند. همچنین شرکت‌ها گاهی اوقات قرارداد بیرونی را به عنوان راهی برای تغییر الزامات قانونی و یا تعهدات خود به ارایه‌دهنده ثالث انتخاب می‌کنند. به علاوه شرکت‌های بیشتری به این ارائه دهندگان بیرونی به عنوان مراکز نوآوری نگاه می‌کنند. طبق نظرسنجی دِلویت در سال ۲۰۱۶، ۳۵ درصد از پاسخ دهندگان گفته اند که آن‌ها بر ارزیابی میزان نوآوری در مشارکت برون سپاریشان توجه می‌کنند.

برون سپاری فرامرزی چیست؟

برون سپاری فرامرزی

شرکت‌هایی که تامین کنندگان خدمات یا وظایف طرف ثالث خارج از کشور را برای انجام کارهایشان استخدام می‌کنند، در حال انجام نوع خاصی از برون سپاری به نام برون سپاری فرامرزی یا برون مرزی هستند. درصورتی که این شرکت طرف قرارداد در کشور‌های همسایه ساکن باشد، به آن فرامرزی نزدیک می‌گویند.

مزایا و معایب برون سپاری چیست؟

علاوه بر هزینه‌های کمتر و افزایش کارایی، شرکت‌ها می‌توانند با قرارداد بیرونی، از مزایای دیگری نیز بهره‌مند شوند:

با این کار شرکت‌ها می‌توانند منابع خود، از جمله نقدینگی، پرسنل و تاسیسات را آزاد کنند تا بتوانند آن‌ها را به وظایف موجود یا پروژه‌های جدید که بازدهی بالاتری نسبت به کار‌های برون سپاری شده برای شرکت دارد، هدایت کنند. شرکت‌ها همچنین ممکن است متوجه شوند که با این کار فرآیند تولید کوتاه‌تر و یا ساده‌تر می‌شود، چرا که ارائه دهنده‌ی طرف سوم می‌توان این کار‌های برون سپاری شده را سریع‌تر انجام دهد.

کار گروهی

اما قرارداد بیرونی می‌تواند چالش‌ها و اشکالاتی نیز برای شرکت‌ها ایجاد کند:

شرکت‌هایی که اقدام به برون سپاری می‌کنند باید قرارداد‌ها و روابط حال حاضر خود را با ارائه دهندگان طرف ثالث برای اطمینان از موفقیت مدیریت کنند؛ بنابراین برخی ممکن است به این نتیجه برسند که منابع اختصاص یافته به مدیریت این روابط، در حال پیشی گرفتن از منابعی است که می‌بایست به وظایف برون سپاری شده اختصاص یابد و احتمالا، اگر همه‌ی مزایای قرارداد بیرونی را منتفی نکند، بسیاری را از بین می‌برد. برخی شرکت‌ها ممکن است دریابند که با قرارداد بیرونی کنترل خود را بر برخی جنبه‌های وظایف و خدمات بیرونی از دست می‌دهند. برای مثال، یک شرکت ممکن است کنترلش را بر کیفیت خدمات مشتریان از دست بدهد، زمانی‌که خدمات مرکز تماس را برون سپاری می‌کند. حتی اگر در قرارداد بسته شده میان دو شرکت، معیار‌های کیفی خاصی مشخص شده باشد، شرکت استخدام کننده ممکن است متوجه شود که اصلاح یک شرکت بیرونی بسیار سخت‌تر از یک تیم داخلی است. شرکت‌هایی که برون سپاری می‌کنند، همچنین ممکن است با ریسک‌های امنیتی مواجه شوند. چرا که آن‌ها با ارائه دهنده‌ی طرف سوم، اطلاعات اختصاصی و یا داده‌های حساسی را مبادله می‌کنند که می‌تواند مورد سوء استفاده قرار گیرد و یا سهوا توسط شرکت بیرونی انتشار پیدا کند. بعلاوه شرکت‌ها ممکن است در ایجاد ارتباط همکاری موثر میان کارمندان خودشان و کارمندان طرف سوم دچار مشکل شوند. سناریویی که درصورتی که شرکت طرف سوم در خارج از کشور قرار داشته باشد، بسیار رایج است.

روند برون سپاری و مسیر‌های آینده

اگر چه قرارداد بیرونی به عنوان راهی برای کاهش هزینه‌ها و به دست آوردن کارایی مورد توجه قرار گرفته است، اما به طور فزاینده‌ای نیز به عنوان یک ابزار استراتژیک برای شرکت‌ها تبدیل شده است. شرکت‌های پیشتاز درک می‌کنند که برون سپاری برخی از عملکرد‌ها می‌تواند به آن‌ها کمک کند مزیت رقابتی به دست آورند. همچنین به آن‌ها اجازه دسترسی به تخصص یا تکنولوژی‌های ابداعی که در داخل ندارند را می‌دهد، و یا به آن‌ها کمک می‌کند که سریعتر محصولات و یا خدماتشان را ارائه دهند. قرارداد بیرونی یا آن‌ها را قادر می‌سازد منبعشان را به بخش‌های حیاتی‌تر کسب و کار انتقال دهند.

نظر شما چیست؟ آیا در مجموع برون سپاری کاری مفید است یا خیر؟ نظر و تجربیات خود را با ما و سایر مخاطبان خدمات یاب به اشتراک بگذارید.

اشتراک گذاری: